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关于Intel Premier Support的常见问题

一、什么是Intel Premier Support?


Intel Premier Support 是Intel的一个技术支持站点,使用Intel软件的客户可以在这里提交各种技术问题,也可以查询以前提交过的问题。



二、Intel Premier Support在哪里?


请访问Intel Premier Support,注意:要访问这个站点,你必须首先有一个合法的Intel Premier Support账户。



三、谁有资格访问Intel Premier Support?


每一个购买Intel 软件产品的客户,Intel都默认提供了一年的技术支持,这其中就包括访问Intel Premier Support。

注意:为了获得技术支持,你需要在Intel Registration Center注册你的产品。如果你的产品没有注册,你就不能访问Intel Premier support。

如果你有合法的账户,也注册了你的产品,你就可以从Intel Registration Center下载软件,并通过Intel Premier Support提交技术问题。

一旦你的技术服务过期了,你就只能下载Intel在到期日或之前发布的软件更新包。从这时起,你将不能再访问Intel Premier Support.

如果你续订了技术服务,则又可以访问Intel Premier Support了。

最后,无论你的技术服务是否过期,你都可以随时在用户论坛提交问题。



四、访问Intel Premier Support时需要一个账户,若还没有这个账户,怎么获得?


为了获得一个Intel Premier Support的账户,你首先要在Intel Registration Center注册你的产品。当你第一次注册时,系统会为你创建一个账户,这个账户同样可以用在Intel Premier support.

如果你还没有注册你的产品,请到Intel Registration Center 进行注册(注:需要用产品序列号serial number来注册)



五、我已经有了Intel Premier Support 账户,我是否依然得为购买的产品做注册?


Intel Premier Support可以为你购买的所有软件产品提供技术支持,只要它还在技术服务期内。每一个你在Intel Registration Center注册的新产品将自动被添加到Intel Premier Support中。 此外,为了得到你产品的最新更新,你也需要先注册它。



六、我如何查询我的Login ID 或者重置我的password?


如果你已经有了账户,但忘了login ID或password, 点击这里 找回login id 和 password



七、Intel的账户密码规则什么?


您必须使用:

8至15个字符

至少一个字母(a-z,A-Z)

至少一个数字(0-9)

至少一个特殊字符(#$%)


不要使用:

非英语字符

你的login ID

三个或以上重复字符,例如111或aaa

账户中登记的任何邮件地址

以前用过的password



八、怎样在Intel Premier Support 提交一个问题?


要提交一个问题,首先要登录Intel Premier Support, 然后按下面进行:

  • 1. 点击 Submit issue
  • 2. 在Product Type的下拉菜单中,选择你的产品类型,对于Intel Software Development 产品,请选择Development Environment(tools,SDV,EAP)。

    注意:这里的Intel Premier Support product type 仅仅用于对提交的问题分类。

  • 3. 在Product Name的下拉菜单,选择你的产品。
  • 4. 在Issue Title输入框中为这个问题输入一个标题
  • 5. 在Question区域,详细的输入你的问题。

    这里的问题描述必须包含足够的信息,例如软件版本,重现问题的精确步骤,使用的操纵系统和硬件平台。要站在接收这个问题的工程师的角度,考虑一下他可能需要的所有信息,使得他能够完全理解你的问题。

  • 6. 在Request Type下拉菜单中选择问题类型,例如:文档错误、功能申请、问题报告等。
  • 7. 点击 Submit Issue 或 Submit Issue/Upload Files,具体哪一个取决于你是否要同时提交一个附件,例如一个测试报告或者一个截图。
  • 8. 当你提交问题后,你会获得一个问题的号码,用于对这个问题做跟踪。



九、如何获得产品更新?


在Intel Registration Center 可以获得产品更新。

  • 1. 在Intel Registration Center登录。
  • 2. 点击Download Latest Update 下面你感兴趣的产品连接。
  • 3. 关于产品文件的详细介绍信息会显示在界面上,点击每一个你要下载的文件,如果你的产品在技术支持期内,你就可以下载并安装它们。你不需要一个另外的授权文件,在安装更新时,系统会自动检测到你的授权文件,并且它可以用于在技术服务期内发布的所有版本上。但是,当你的技术到期了,你就只能下载和安装在过期日之间发布的产品更新包。



十、我的技术服务什么时候到期?


技术服务的期限基于你的授权中的约定,在技术服务期内,客户可以获得产品更新和技术支持。通常技术服务期是从产品注册后的一年之内。当过了技术服务期,产品更新和技术支持就无法再使用,要检查一个已经注册产品的技术服务期,请按如下步骤:

  • 1. 登录 Intel Registration Center
  • 2. 选择 Serial Numbers tab页,你会看到序列号和关联产品的列表,点击你感兴趣的产品名字。
  • 3. 你会被带入产品订购历史界面,技术支持的状态提示了授权的过期日期。



十一、当我使用试用授权的产品时,我能否获得Intel Premier Support?


你在提交申请后可以下载一个30天试用版本的Intel软件产品,并可以访问Intel Premier support。

如果你已经有了Intel Premier support 账户,关于这个产品的技术支持就会自动被加入到你的账户上。

如果你还没有 Intel Premier support 账户,按下面的操作进行:

  • 1. 当你申请试用产品后,你会收到一封来自Intel Registration Center 发来的邮件,其中会包含一个产品下载链接,在这个链接的下面,你会看到关于Intel Premier support 的信息和注册产品的链接。

  • 2. 当你点击这个链接后,你会进入一个账户创建的表单,当你完成表单并提交后,你就会得到一个Intel Registration Center 的账户,与此同时,系统也为你创建了一个Intel Premier support的账户。

    Intel Registration Center 和Intel Premier support 以及Intel Developer Zone Forum 这三个站点采用同样的用户名和密码信息。当你有了这个账户后,你会得到一个确认信息说明这个产品的技术支持已经加入到你的账户中了。

注意: 使用Beta 产品的客户在注册他们的产品后,默认会得到一个技术支持账户。



十二、使用Floating License的其它开发者 如何得到技术支持账户?


一个Floating License允许多个开发者在同一时间使用一个产品,也允许多个开发者用同一个Serial number进行产品注册,从而得到Intel Premier Support

只有一个限制:多个开发者在注册时,他们必须使用和授权所有者相同的邮箱域名。

请查看,如何为floating license添加用户。一旦一个用户被加入到floating serial number中,这个用户就获得了Intel Premier Support账户。







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